Ayuda a miembros por medio de su numero de Cedula o numero de miembro.
Hoy encontre que ya no aparece la opcion de recuperar el usuario o contraseña por medio de la cedula de miembro. Esto complica la efectividad inmediata para ayudar a alguien a recuperar su usuario y contraseña. En lo que ha sido mi experiencia sirviendo como Consultor, la mayoria de los miembros, incluso muchos jovenes, no vinculan un correo electronico cuando abren una cuenta, o en la mayoria de los casos, ya no tienen acceso al correo que registraron por que tampoco recuerdan su usuario ni contraseña de ese correo y estan utilizando un correo nuevo, diferente al que registraron. Nunca podran recuperar su cuenta por ese medio. Con los numeros telefonicos es mas dificil aun, ya que cambian numero de telefono cada vez que cambian de aparato telefonico y solo se puede actualizar el numero de telefono entrando a la cuenta de family, de la cual no se acuerdan ni de su usuario ni de su contraseña. Nunca recibiran el mensaje en su nuevo numero de telefono. Esto se repite cada vez con un mismo miembro al menos dos veces al año. La mayoria prefiere posponer el trabajo en su arbol genealogico y los consultores perdemos la oportunidad de ayudarlos a sentir el Espiritu de Elias. Algunos resultan abriendo una nueva cuenta, lo cual creo que no es saludable para el sistema. A traves del numero de cedula de miembro que nos proporcionan los miembros del obispado, cada vez que queremos ayudar a algun miembro a trabajar su historia familiar, es posible recuperar facilmente el usuario y reestablecer una contraseña. Por favor integren nuevamente esta opcion para que podamos bendecir mas facilmente la vida de muchos que talvez siempre lo necesitaran. No todos son aptos para la comtutadora y no todos trabajan solos y necesitaran siempre el apoyo de alguien mas. Para eso estamos los consultores, aydennos a facilitar esa ayuda a nuestros miembros que lo necesitan.
Comentarios
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ninguna solucion tengo engo la meta de encontrar información, y no puedo por la contraseña gracias
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Hola mikeabadillo , comprendo su preocupacion por recuperar cuenta de usuario.
Si, el miembro cambio telefono, o correo electronico o bien no recuerda , lo que usted puede hacer es comunicarse con soporte.
A continuacion le dejo el contacto para que usted pueda comunicarse.
Aqui encontrara usted telefono y horario de atencion , lea atentamente y comuniquese junto al miembro a quien quiere ayudar y tenga en mano el numero de celula de miembro.
Desde ya gracias por su preocupacion y por contactarse con nosotros .
Lo saluda atentamente Cantero Rosa Maria
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Hola @mikeabadillo1 entiendo su preocupación de como poder ayudar a los miembros para recuperar su contraseña o usuario, si el miembro cambio telefono, o correo electronico o bien no recuerda , lo que usted puede hacer es comunicarse con soporte, y se preguntara como comunicarme con soporte, pues en eso si que le puedo ayudar:
¿Cómo me contacto con Soporte de FamilySearch?
FamilySearch proporciona ayuda en vivo gratuita con el sitio web de FamilySearch.org, incluso el uso del Árbol Familiar, recuerdos, indexación y registros históricos. También prestamos apoyo a las aplicaciones móviles del Árbol Familiar y Recuerdos, RootsTech y las operaciones y tecnología de los centros de historia familiar y nuestros socios y bibliotecas afiliadas.
Puede contactarnos de varias maneras:
- Correo electrónico
- Chat
- Teléfono
- Facebook Messenger
- Centros de historia familiar locales
Desafortunadamente, no podemos ayudarle con ningún otro sitio web, programa, o aplicación. Tampoco podemos apoyar o promover ferias y conferencias de historia familiar externas.
Pasos (sitio web)
En el sitio web de FamilySearch.org, se puede contactar con Soporte de FamilySearch por correo electrónico, chat o teléfono.
- En la página principal de FamilySearch.org, haga clic en Ayuda.
- Haga clic en Comunícate con nosotros.
- Utilice una de las opciones disponibles:
- Encuentre ayuda local. Encuentre un centro de historia familiar cercano, donde el personal voluntario pueda ayudarle.
- Envíe un mensaje. Para enviar un mensaje, seleccione una categoría de mensaje, proporcione su información de contacto y redacte su mensaje de correo electrónico. Un agente revisará su mensaje de correo electrónico y le responderá por correo electrónico. Es posible que lo llame un agente para comprender mejor el problema.
- Chat en vivo. Haga clic en Chat en vivo para iniciar un diálogo de chat en línea con uno de nuestros agentes.
- Llámanos. Encuentre un número sin tarifa para hablar con un agente de soporte que sirva a su país. Si no se muestra su país automáticamente, haga clic en la flecha hacia abajo al lado del país que sí se muestre, y encuentre su país y haga clic en él.
Nota:Si alguna de las opciones anteriores no está disponible, está fuera del horario de soporte normal o su idioma no es compatible. Enviar un mensaje siempre debe estar disponible.
con este articulo de conocimiento puede comunicarse con soporte para poder ayudar a los miembros, hermano le sujiero que informe a los miembros que estas cosas pasan por no usar habitualmente la cuenta, y si cambian de correo o numero de telefono por favor que lo vayan actualizando, gracias por su gran trabajo en esta maravillosa obra.
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Hola Buenas Tardes @mikeabadillo1 es un gusto poder ayudarte con una sugerencia que a mi me sirve, ya que además de misionera, también ayudó en mi Barrio como Consultora, y me encuentro con los mismos inconvenientes, y cuando eso pasa los hermanos deben recurrir al secretario de barrio que tiene las herramientas para entrar en si ficha de miembro y actualizar su correo y tambien su teléfono, luego de esto podrán recuperar su usuario y contraseña siguiendo estos pasos
Se me olvidó la contraseña o el nombre de usuario de FamilySearch
Article Id: 7941
04 de mayo de 2020
Puede recuperar un nombre de usuario olvidado o restablecer una contraseña olvidada para su cuenta de FamilySearch utilizando cualquier opción que esté directamente vinculada a su cuenta:
- El número de su teléfono móvil
- Su dirección de correo electrónico
Los miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días pueden usar su número de cédula de la Iglesia como una opción de recuperación.
Nota: Esto solo se aplica si activó su cuenta de FamilySearch. Si su cuenta no está activada, póngase en contacto con el servicio de soporte FamilySearch.
Pasos (sitio web)
- En la esquina superior derecha del sitio web de FamilySearch, haga clic en Iniciar sesión.
- Realice una de las siguientes acciones, dependiendo de si ha olvidado sólo su nombre de usuario, sólo su contraseña o ambos:
- Sólo el nombre de usuario: Haga clic en nombre de usuario debajo del campo Contraseña.
- Sólo la contraseña: Haga clic en contraseña debajo del campo Contraseña.
- Ambos: Haga clic en nombre de usuario debajo del campo Contraseña. Luego, en la siguiente pantalla, haga clic en la casilla de verificación de No recuerdo mi contraseña.
- Seleccione un método de recuperación en función de la información proporcionada durante la inscripción.
- Móvil: Ingrese su número móvil. Se enviará a ese número un código de verificación. Ingrese en el campo proporcionado el código de verificación, y haga clic en Continuar.
- Correo electrónico: Ingrese su dirección de correo electrónico. Se le enviará un correo electrónico con todos los nombres de usuario asociados con esa cuenta. Abra el correo electrónico, y haga clic en el nombre de usuario que desea emplear.
- Número de cédula de la Iglesia: Ingrese su fecha de nacimiento y el número de su cédula de la Iglesia, y haga clic en Aceptar.
- Lo que sucede a continuación depende de lo que usted indicó que olvidó:
- Sólo el nombre de usuario: Reaparecerá la página de inicio de sesión, con su nombre de usuario ya completado automáticamente.Ahora puede introducir su contraseña e iniciar sesión. O si descubre que también olvidó su contraseña, haga clic en contraseña para restablecerla.
- Sólo la contraseña: Reaparece la opción de restablecer su contraseña.
- Ambos: Aparece la opción de restablecer su contraseña.Su nombre de usuario aparece en la pantalla.
- Si es necesario, restablezca su contraseña:
- Ingrese una contraseña nueva.
- Verifique la contraseña nueva.
- Haga clic en Restablecer.
Espero haber sido de ayuda, y te felicito por la ayuda y preocupación al servir en esta hermosa obra❣️
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Buenas tardes @mikeabadillo1, le agradecemos por dirigirse a Comunidad.. y con respecto a su consulta, que al momento de recuperar la cuenta de FamilySearch por Numero de Cedula de Miembro, no aparece tal opción.. y ayudaría a muchos miembros porque o bien han olvidado o están usando otros teléfonos o correos electrónicos.
Le agradecemos por todo el trabajo que realiza como Consultor en su Barrio.. y para ayudar a los miembros de la Iglesia a recuperar su cuenta de FamilySearch con su Número de Cédula de miembro.. le aconsejamos haciendo clic donde indica la flecha.
Ahora si a pesar de esta instrucción No se logra la recuperación para un miembro, es porque su cuenta LDS Account (o Church Account) está con problemas.. para ello la persona con este problema debe dirigirse a Soporte FamilySearch.. en llamado o chat.
De igual forma si una persona No miembro de la Iglesia , no puede recuperar su cuenta ni por correo ni por su teléfono.. es porque No recuerdan estos datos con la cual crearon la cuenta.. deben dirigirse a Soporte FamilySearch para que podamos ayudarle.
Una vez más gracias por su preocupación y gran apoyo.
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Realmente cuando hicieron el cambio no pensaron en las personas mayores que no manejan teléfono o correo y esos son los casos que más manejan este tipo de situación, con el número de cedula de miembro facilitaba el ayudarlos.
Aunque se dirijan al secretario o a soporte que número colocaran, o correo... no sirve la alternativa de haber quitado la opción que más ayuda brindaba al momento de servir.
En comunidades dónde no se manejan celulares y si existen esto es un inconveniente muy grande. Hay países como Venezuela dónde las personas dependen de teléfono fijo y no hay internet, por eso no tienen correo y familysearch no permite el uso de número telefónico repetido ni correo.
Me imagino que es una medida de seguridad, aún así no es una buena opción.
He tenido que entrar como ayudante para trabajar en sus árboles, es la manera como he podido prestar el servicio y que los hermanos no se vayan sin realizar la obra por sus ancestros.
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Algo que también debe hacer es que con su ayuda las personas debe llamar a Soporte para que los puedan ayudar. ya que la cuenta es privada para cada persona, pero su ayuda es de gran valor
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Hola @mikeabadillo1 , agradecida porque esté sirviendo en la obra ayudando a las personas de su Estaca, para subsanar el problema del miembro. le sugiero que se ponga en contacto con Soporte.
FamilySearch proporciona soporte gratuito a través de su comunidad en línea. Los representantes de FamilySearch y otros miembros de la Comunidad pueden responder a sus preguntas sobre los productos y servicios de FamilySearch, asi como sobre la investigacion genealogica.
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