Árvore Familiar não aparece

AneteSa

Boa tarde!!!!

Podem por favor me orientar como visualizar a minha árvore?

Tenho centenas de familiares já catalogados.

Ao incluir alguns na semana passada, não consigo mais acessar a minha árvore com inicio na minha pessoa, apenas os incluídos recentemente.

Quando acesso pelo computador não consigo, mas pelo celular sim.

Obrigada

verafernandes

Olá AneteSa

Agradecemos por encaminhar sua questão e lamentamos o ocorrido, por outro lado, sugerimos os procedimentos abaixo: -

• Limpeza de todos os programas e arquivos obsoletos - cache limpo, cookies, arquivos temporários e reinicialização de computador.
• Verifique se o sistema operacional (OS) está atualizado.
• Verifique se o navegador está atualizado, pois o FamilySearch suporta a versão atual e uma versão posterior para estes navegadores: Chrome, Edge, FireFox e Safari.

Na contribuição com a questão, informamos que o familysearch não faz nenhum backup das árvores familiares, assim como prevenção de salvaquardar os dados em outras situações parecidas como esta, sugerimos que possas salvar em arquivos, por exemplo "GEDCOM", bem como criar sua árvore em sites parceiros do familySearch, como " MyHeritage", "Geneanet", entre outros.

Esperamos que estas sugestões possam retornar à padronização de sua árvore inicial.

Estaremos sempre a sua disposição para toda e qualquer questão.

Parabenizamos pelos os seus esforços no trabalho da história da familia.