Insucesso ao recuperar conta FamilySearch/SUD

Altina Farias

Não estamos conseguindo auxiliar uma jovem a regularizar sua conta.

Em relação à conta FamilySearch, ela não se recorda do seu usuário, do e-mail usado no cadastramento, nem mesmo se colocou e-mail, e não possui mais o telefone; assim, não conseguimos fazer recuperação.

Tentamos regularizar o acesso através da habilitação da conta SUD; foi criado usuário, porém não conseguimos incluir o número de membro, o sistema acusa que já existe uma conta com o NRM.

Assim, solicitamos orientações.

Cibele Braga

Olá, Altina,

Sugiro que você nos informe, no privado, o nome completo dessa irmã, o seu email e cel, para que possamos fazer a alteração necessária e ela possa redefinir a senha.

Atenciosamente,

Cibele Braga