ファミリーサーチのユーザー名とパスワードが不明の方で、携帯番号でもメールアドレスでも回復できない場合

阿部恵美

遠方の高齢の方の支援をしています。

教会アカウントは、グローバルサービスに電話でサポートしていただいて回復できました。

ファミリーサーチへは、それではサインインできませんでしたので、ファミリーサーチのアカウント回復をしたいです。ご本人に次回お会いした時に支援したいので、方法を教えてください。

Michiko Shimoji Shepherd

通常の方法で、パスワードのリセットを行います。その際、電話番号、メールアドレスのどちらかでリセットは可能です。スムーズにリセットできる時もあれば、できない場合もあります。できない場合は、登録した際に本人確認をしていない方は自分ではリセットできないので、ファミリーサーチに連絡を取り、その旨をお話しする必要があります。「連絡する」から、メールでその情報を伝えてもいいですし、このように、連絡を下されば、ファミリーサーチに方から阿部姉妹に直接メールをお出ししたいと思いますので、その返信に、サインインできない方の情報をお知らせください。その際、パスワードのリセットを支援させていただきたいと思います。連絡を下さり、ありがとうございます。