APPORTER DES RÉPONSES AUX USAGERS DES CHF PENDANT LE COVID19

Aux consultants chargés d'un centre d'histoire familiale et dirigeants

La période de fermeture des centres se prolonge, les usagers s'interrogent et continuent de contacter les centres via les boîtes mail ...@familyhistorymail.org. Voici quelques conseils pour vous aider à répondre à leurs demandes :

1) IMPORTANT : continuez d'ouvrir la boite mail CHF régulièrement et de répondre aux usagers toujours actifs sur internet. Ils ont besoin d'une attention plus particulière que d'habitude en cette période.

2) S'ils souhaitent savoir quand accéder de nouveau au centre pour consulter les images à restriction, voici une suggestion de réponse :

Nous en sommes désolés, mais actuellement tous les centres d'histoire familiale, dans le monde, sont fermés pour raison de Covid. Par contre, pendant cette période, le travail d'indexation continue et des millions de documents et images s'ajoutent chaque semaine à la base de données. En attendant, nous vous encourageons à explorer les vastes collections de registres disponibles sur FamilySearch : ​​​​​​​https://www.familysearch.org/records/images/

3) s'ils demandent que les restrictions soient levées et avoir leur accès en ligne, voici une suggestion de réponse : https://www.familysearch.org/help/helpcenter/article/acces-aux-archives-restreintes-pendant-lepidemie-de-covid-19

4) s'ils vous posent une question à laquelle vous ne savez pas répondre, invitez-les à :

• chercher la réponse dans le Centre d'Aide de FamilySearch Aide (?) / Centre d'Aide : https://www.familysearch.org/help/helpcenter/fr/landing
• ou à reposer leur question au support FamilySearch : Aide (?) / Nous contacter . Si les centres sont fermés, le support FamilySearch est toujours 'sur le pont'.

Vous êtes le 'maillon contact' entre FamilySearch et les usagers. Merci beaucoup pour le soin que vous prenez des usagers de la Bibliothèque d'Histoire Familiale en cette période si particulière.