Roland FABRE

RolandFABRE

Impossible de me connecter à mon compte , bien que l'on m'ait donner un nouveau numéro de compte et ensuite l'ai réactualisé ??? Que puis je faire

holoffe

Bonjour Mr Roland Fabre

Nous constatons que vous avez un compte ouvert et que vous avez changé le 30 juin de mot de passe . Parfois le problème de connexion à votre compte vient du nom de l'identifiant ou de l'enregistrement du mot de passe.

Nous vous proposons de vérifier le tout de la manière suivante:

·    Ouvrir votre Familysearch avec le lien suivant : https://id.churchofjesuschrist.org

·    Inscrire votre nom d’utilisateur : "..."    Cliquer sur « besoin d’aide pour se connecter »

·    , Puis sur « j’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe »

·    Puis cliquer sur « adresse mail » et inscrire votre adresse mail (.... @hotmail.fr) . Terminer en cliquant « continuer »

·    Puis vous recevrez un lien dans votre boîte mail pour ouvrir votre session 

(Attention si vous ne recevez rien, vérifier votre boîte dans les « indésirables »)

·    Puis vous recevrez ce lien dans votre boîte mail cliquer sur le nom utilisateur

·    Puis vous verrez un formulaire à remplir pour choisir un mot de passe (veuillez noter ce mot de passe sur un papier pour ne pas l’oublier plus tard)  

REMARQUE importante : ce nouveau mot de passe ne correspond pas à certains critères ? 

• Le mot de passe doit être d'au moins 8 caractères sans espaces, et doit contenir au moins une lettre et au moins un chiffre.
• Il n'est pas exigé que le mot de passe contienne un symbole.
• Les mots de passe sont sensibles à la casse par conséquent, vous devez toujours utiliser les mêmes lettres majuscules et minuscules.
• Choisissez votre mot de passe afin qu'il soit facile à retenir pour vous mais difficile pour quelqu'un d'autre à deviner.
• Si le mot de passe est trop simple (par exemple un mot commun), le système ne vous permettra pas de l'utiliser et vous avertira qu'il est trop facile à deviner. Vous devrez le rendre plus compliqué.

Nous espérons que ces renseignement vous aideront à récupérer cotre compte .

Fraternellement

soutien@familysearch.org