RECUPERAR UNA CUENTA
Hola, qué tal, estoy tratando de recuperar la cuenta de family search de una hermana sin embargo el correo que está vinculado a su cuenta no puede ser recuperado y el número de celular tampoco es el mismo, por número de cédula tampoco me permite recuperar la cuenta y no encuentro otra opción... alguien pudiera ayudarme?
Respuestas
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Hola @Belén Elizabeth Ortiz Gallegos gracias por escribir a la Comunidad de FamilySearch y por tu disposición de ayudar a otros a realizar su historia familiar, cuando trabajamos en esta maravillosa obra recibimos incontables bendiciones.
Hay tres sugerencias que le puedo dar:
1) Hablar con el secretario de barrio/rama para actualizar sus datos a través de la cédula de miembro, es posible que se pueda actualizar también su información con FamilySearch, si esto no funciona probar estás dos opciones
2) Ponerse en contacto con soporte de FamilySearch via Whatsapp al número +52 954 140 9079, tener en cuenta que el horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm, sábados y domingos de 2:00 pm a 8:00 pm, y por último
3) Programar una cita vía Meet de Google para una videollamafa en vivo con un misionero de FamilySearch, lo cual puede hacer a través del siguiente link: https://www.familysearch.org/es/fieldops/lao-programar-un-calendario-de-citas
Espero que está información te sea de ayuda, tanto a ti como a tu amiga, atentamente
Juan C. Nuñez
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Hola@Belén Elizabeth Ortiz Gallegos las 3 opciones que te dio mi compañero son las correctas, y espero que te hayan sido de ayuda, recuerda que para recuperar la cuenta de una persona debes estar con ella presente, ya que le van a hacer preguntas que solo ella sabrá responder, no intentes mentir porque se darán cuenta.
Cuéntanos por favor si pudiste concretar la recuperación de la cuenta por la que te comunicaste, sería un placer regocijarnos por ese logro contigo, quedamos esperando tus noticias!!! y no olvides que puedes comunicarte con nosotros por cualquier motivo que tengas dudas.
Sin mas que decir te saludo atte.
Fabricio Pulido
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Estimados Soporte de Family Search: Sería genial volver a la versión anterior donde se introducía el NCM (Número de Cédula de Miembro) en la parte de 'Configuración' de Cuenta para recuperar una cuenta SUD o definir en varias cuentas creadas como la 'Principal SUD' por las Ordenanzas del Templo. Desde que se eliminó esta parte ha sido más complicado de lo que era antes.
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Hola @giankluna, gracias por toda la ayuda y respuestas que nos estás dando, (antes que nada quiero informarte por las dudas que justo hoy te mandé un e-mail, a tu correo personal).
Respecto de esta sugerencia paso a informarte que nosotros como misioneros de F.Search, no podemos cambiar nada de lo que viene ya enlatado en los programas que se intentan mejorar a diario, pero muchas veces esas mejoras terminan complicando la vida de los usuarios.
No nos queda mas que armarnos de paciencia, orar y esperar que vaya funcionando cada vez mejor.
Te mando un abrazo!!, quedo esperando tu respuesta al e{mail que te mandé.
Elder Pulido.
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Hola @Fabricio Pulido
Muchas gracias por tu respuesta. Para mi es un gusto poder ayudar y compartir conocimiento y buenas prácticas a la Comunidad en General de FamilySearch en Español (Aunque lo hago mayormente con la Comunidad en Inglés). Sobre todo con los últimos cambios y nuevas políticas que se han aplicado.
Te respondí al email de contacto para continuar con la comunicación. Muy agradecido por tu labor y servicio.
Saludo fraterno.
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Hola @giankluna gracias por responderme y perdona mi tardanza, pero he estado medio engripado y aún lo estoy. Vi tu mail que me enviaste, y es muy bueno todo lo que has hecho. ojal{a y yo supiera un poquito de lo que sabés vos.
Un fuerte abrazo!!
Elder. Fabricio Pulido
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