Qué debo hacer cuando mi árbol genealógico no aparece en mi perfil?
Desde hace tres días, al entrar en mi perfil de Familr Search y al tratar de acceder al árbol que he ido creando, este ha desaparecido y figura el siguiente mensaje: PERSONA NO IDENTIFICADA (IDP). Espero no haber perdido todos los datos que he metido. Les ruego me digan cómo puedo solucionarlo. Un saludo
Respuestas
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Hola @Maria del Mar376 ! Es un gusto saludarte y gracias por comunicarte con Family Search.
Con relación a tu consulta:
Puede estar ocurriendo esto:
Si se cierra sesión y se inicia de vuelta con el mismo navegador, se verá a la última persona vista y no a la persona inicial. Esto se almacena en las cookies del navegador que se está empleando. A menos que se borren las cookies, o se use otro navegador, no se comenzará con la persona inicial. La razón de esto es prevenir que se tenga que empezar de nuevo si cierran sesión por accidente, o si se les cierra debido a que se les agotó el tiempo.
Lo que te sugiero es que pruebes utilizando otro navegador, ya que con frecuencia suele ocurrir mayormente al usar Internet Explorer. Intenta utilizar Google Chrome, pues según hemos visto, es mejor usar este último. También te sugiero que verifiques Windows y limpies cookies.
Por otra parte, quizás sea necesario restablecer las preferencias de cookies en FamilySearch. También te estoy adjuntando, como puedes configurar tus preferencias de cookies:
Además, comparto dos posibles soluciones más a este problema:
1) Prueba realizando estos pasos:
- Inicie sesión en FamilySearch.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre.
- Del menú desplegable, haga clic en Configuración.
- Haga clic en la pestaña Cuenta.
- Desplácese hacia abajo a Preferencias del Árbol Familiar y haga clic en Editar.
- Para hacer que usted sea la Persona inicial, haga clic en el círculo contiguo a su nombre.
- Para hacer que otra persona sea la persona inicial, haga clic en el círculo contiguo al recuadro en blanco, e ingrese el número de identificación de la persona.
- Haga clic en Guardar.
Aquí te dejo el enlace con el artículo de conocimiento completo, por si gustas leerlo: https://www.familysearch.org/es/help/helpcenter/article/como-cambio-a-la-persona-en-la-posicion-principal-en-el-arbol-familiar
2) Por otra parte, lo que puede estar sucediendo, es que te muestra los datos de la última persona por las cookies del navegador. En este caso, te dejo los pasos de lo que podrías hacer para darle solución a esto:
- Asegúrese de utilizar un navegador de Internet compatible.
- Elimine solo las cookies utilizadas por Family Search.
- Vaya a https://FamilySearch.org/cookies.
- Cuando aparezca el mensaje ¿Restablecer las cookies? haga clic en Sí.
Comparto contigo el artículo de conocimiento completo, por si es de utilidad para ti: https://www.familysearch.org/es/help/helpcenter/article/como-elimino-todas-las-cookies-y-archivos-temporales-almacenados-por-mi-navegador-de-internet
Espero que puedas solucionar este inconveniente con las sugerencias que te comparto. Si no es así, por favor, vuelve a escribirnos, ¡Con gusto te ayudaremos nuevamente!
¡Recibe un cordial saludo!
M. Eugenia
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