Solicito ayuda con mi cuenta de ancestry, creo que alguien más la esta usando

Raquel Rodriguez de Mariscal

Hola, buen día, tengo una duda con el acceso de Ancestry y mi cuenta asociada de Familysearch, yo soy miembro de la iglesia, intente asociar mi cuenta existente de Ancestry con la de Familysearch, estos son los datos: 

Nombre: Guadalupe Conde Tecuapetla 

Nombre de usuario Ancestry: lupita12_ceb72_501 

Correo electrónico: lupita12.ceb72.501@gmail.com

y me sale lo siguiente:

"Hubo un problema al crear tu cuenta.

Lo lamentamos, tu cuenta de FamilySearch ya se ha enlazado con una cuenta de Ancestry.

Guadalupe Conde Tecuapetla

cindyrogel89@gmail.com

condetecuapetlaguadalupe

y este ultimo correo no es mio

Maria Eugenia Daney

Querida @Raquel Rodriguez de Mariscal ¡Es un gusto saludarte!

En relación a tu consulta:

https://community.familysearch.org/es/discussion/129802/solicito-ayuda-con-mi-cuenta-de-ancestry-creo-que-alguien-mas-la-esta-usando

Me apena saber que tienes problemas con tu cuenta Ancestry. De hecho, también me ocurrió algo similar a lo que te está sucediendo a ti y voy a intentar ayudarte.

Prueba siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en la cuenta Ancestry que no desea enlazar a FamilySearch.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre.
3. Haga clic en Su cuenta.
4. Debajo de Suscripciones, busque "Membresía de La Iglesia de Jesucristo-Ancestry." El mensaje confirma el enlace a FamilySearch. Si no se ve el mensaje, cierre sesión. Inicie sesión en varias cuentas Ancestry hasta que se encuentre la que tenga un enlace a FamilySearch.
5. Encuentre Opciones de suscripción de la columna de la derecha.
6. Haga clic en Cancelar suscripción. Cancelar suscripción no cierra la cuenta ni suprime ninguno de los datos. Solo desenlaza de FamilySearch la cuenta actual.
7. Vaya a nuestra página de organizaciones asociadas de Ancestry.
8. Haga clic en Inicie sesión para conectar su cuenta.
9. Inicie sesión con la cuenta Ancestry que desea enlazar a su cuenta FamilySearch.

Te dejo el artículo de conocimiento completo por si quieres leerlo: https://www.familysearch.org/es/help/helpcenter/article/cuenta-familysearch-enlazada-a-la-cuenta-incorrecta-de-ancestry

***

Por otra parte, podría estar sucediendo otra cosa: Que Ancestry no reconozca tu cuenta de miembro de la iglesia. En este caso, puedes probar con los siguientes pasos:

1. Vaya a ChurchofJesusChrist.org.
2. Haga clic en Configuración de la cuenta.
3. Revise dos veces su cuenta de miembro.
   1. Debajo de Perfil, haga clic en Membresía.
   2. Si ve un número debajo de Número de cédula de la Iglesia (CRN), pues tiene una cuenta de miembro.
   3. Si ve: "''Para obtener acceso al contenido adicional, asocie con su cuenta, por favor su Número de cédula de la Iglesia:" Ingrese su número de cédula de la Iglesia y su fecha de nacimiento y guárdelos para cambiar a una cuenta de miembro su cuenta pública.

Espero haber podido resolver tu problema y que ahora puedas trabajar con ambas cuentas asociadas. Si no ha sido así, por favor vuelve a comunicarte: ¡Estamos para ayudarte !

Un cordial saludo!

M. Eugenia