¿Qué puedo hacer si al intentar indexar, me marca un error y no me deja trabajar en indexación?

NicolleSagastume

Esto me sale al yo querer indexar y no me deja trabjar, me podrían ayudar?

Alessandra Gabriela Otero Hinojosa

Me pasa lo mismo alguien me puede decir como solucionarlo? por favor?

RuthSilvaVenegas

Hola @NicolleSagastume , @Alessandra Gabriela Otero Hinojosa es un gusto saludarles, gracias por comunicarse con Comunidad de FamilySearch!

Respondiendo a su mensaje de error de indexación, les comento que los mensajes de error pueden ser causados por varias razones, como un navegador web que no es compatible o que necesita ser actualizado. Algunos problemas pueden solucionarse o evitarse utilizando otro navegador o borrando el historial del mismo. Le recomendamos que pruebe las siguientes sugerencias antes de comunicarse con Soporte. Si el problema persiste, o necesita ayuda con estas sugerencias, llame a Soporte al 801-840-4357.

Asegúrese de emplear un navegador compatible. FamilySearch prefiere Chrome, pero todos los navegadores principales son compatibles. Los problemas que sólo afecten a Internet Explorer 11 no se solucionarán a menos que se compruebe que también se producen en otros navegadores compatibles.

Cerrar el navegador y abrirlo otra vez suelen actualizarlo.

Para ver si su navegador está en la última versión:

• Chrome: Haga clic en los tres puntos verticales de la esquina superior derecha del navegador
• Haga clic en Ayuda y elija Información de Google Chrome. Se abrirá una pestaña nueva y Chrome buscará las actualizaciones disponibles, o le avisará de que su navegador está actualizado. Si una actualización está disponible, se tendrá que reiniciar Chrome después de instalarla.
• Firefox: Haga clic en Firefox de la barra de menús, y elija Acerca de Firefox. Se abrirá una ventana y Firefox buscará las actualizaciones disponibles, o le avisará de que su navegador está actualizado. Si hay una actualización disponible, se tendrá que reiniciar Firefox después de instalarla.

Borrar el historial de su navegador puede tener un efecto positivo en el funcionamiento de FamilySearch.

• Acceso directo: Mientras está en su navegador, presione Ctrl+Mayús+Supr (Windows) o Cmd+Mayús+Supr (Mac).
• Manualmente: Con Chrome, haga clic en los tres puntos verticales, haga clic en Más herramientas, y a continuación haga clic en Borrar datos del navegación. Con Firefox, haga clic en el las 3 líneas de la parte superior derecha de la página; haga clic en Historial, y después en Limpiar el historial reciente

Algunas otras cosas que se podrían poner a prueba:

• Reiniciar la computadora
• Poner a prueba otro navegador
• Devolver el lote de indexación actual e intentar abrir otro.

Espero que la información sea útil y quedo a disposición por cualquier otra consulta!

Saludos Cordiales

Ruth Silva Venegas