2 cuentas abiertas
Saludos hermanos y hermanas de esta comunidad, explico mi consulta???
soy consultor de THF de mi estaca, este fin de semana trabaje con una hermana que tiene un problema muy particular: resulta que ella cuando era mujer joven abrio una cuenta en family search y olvido usuario y contraseña y entonces mas adelante le ayudaron a abrir una nueva cuenta pero como NO miembro y alli ha estado trabajando sus antepasados pero por ser cuenta de no miembro no puede visualizar los relacionado a ordenanzas pues las pestaña de templo no esta habilitada, ahora ella quiere tener acceso a esa informacion, entonces ingresamos a su cuenta de no miembro para actualizar datos anotando el numero de cedula de miembro, pero al darle guardar dice que Ya existe una cuenta asociada con ese numero de cedula entonces no podemos avanzar.
al usar los procedimientos para recuperar usuario y contraseña con la cuenta de miembro nos indica que no se puede recuperar por falta de datos
la duda seria que se hace en ese caso:?????????????
Respuestas
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Muchas gracias por utilizar Comunidad, nos alegra que este ayudando a los miembros de su Estaca, con relación a su pregunta, he encontrado en un articulo de conocimiento, como recuperar la cuenta y contraseña con el número de miembro, esperando que les sea de utilidad.
¿Cómo recupero mi nombre de usuario y contraseña de FamilySearch con mi número de cédula de miembro de la Iglesia?
Article Id: 1762
20 de abril de 2020
Los miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días pueden recuperar un nombre de usuario de FamilySearch con su Número de cédula de la Iglesia. Si no es así, consulte los artículos al final de este artículo para obtener ayuda.
Pasos (sitio web)
- En la esquina superior derecha del sitio web de FamilySearch, haga clic en Iniciar sesión.
- Haga uno de los siguientes, dependiendo de si se le ha olvidado sólo el nombre de usuario, sólo la contraseña, o ambos:
- Sólo el nombre de usuario: Haga clic en nombre de usuario debajo del campo Contraseña.
- Sólo la contraseña: Haga clic en contraseña debajo del campo Contraseña.
- Ambos: Haga clic en nombre de usuario debajo del campo Contraseña. Entonces, en la siguiente pantalla, haga clic en la casilla de verificación de He olvidado mi contraseña también.
- Seleccione Número de cédula de la Iglesia, ingrese su fecha de nacimiento y número de cédula de la Iglesia, y haga clic en Aceptar.
- Si recibe un mensaje indicando que su Número de cédula de la Iglesia o su fecha de nacimiento son incorrectos, vuelva a introducir la información con cuidado. Recuerde incluir los ceros a la izquierda como parte del Número de cédula de la Iglesia de 11 dígitos. No se requieren los guiones.
- Si sigue recibiendo un mensaje de error, compruebe y valide sus datos con el secretario local de su barrio.
- Puede utilizar un método de recuperación alternativo, como tu correo electrónico o su número de teléfono móvil.
- Lo que entonces sucede depende de lo que indicó que olvidó:
- Sólo el nombre de usuario: la página de inicio de sesión reaparece con su nombre de usuario completado automáticamente.Ahora puede ingresar su contraseña e iniciar sesión. O si se da cuenta de que se le olvidó la contraseña también, haga clic en contraseña para restablecer su contraseña.
- Sólo la contraseña: Aparece la opción de restablecer su contraseña.
- Ambos: Aparece la opción de restablecer su contraseña.Su nombre de usuario aparece en la pantalla.
- Si aparece "Necesita restablecer su contraseña":
- Ingrese una contraseña nueva.
- Verifique la contraseña nueva.
- Haga clic en Restablecer.
Pasos (aplicación móvil)
- Inicie sesión en la aplicación móvil del Árbol Familiar o de Recuerdos.
- Pulse Iniciar sesión.
- Si se le ha olvidado el nombre de usuario o contraseña, pulse Ayuda.
- Haga uno de los siguientes, dependiendo de si se le ha olvidado sólo el nombre de usuario, sólo la contraseña, o ambos:
- Sólo el nombre de usuario: Pulse ¿Olvidó su nombre de usuario?
- Sólo la contraseña: Pulse ¿Olvidó su contraseña?
- Ambos: pulse ¿Olvidó su Nombre de usuario?Entonces, en la siguiente pantalla, haga clic en la casilla de verificación contigua a He olvidado mi contraseña también.
- Seleccione Número de cédula de la Iglesia,ingrese su fecha de nacimiento y número de cédula de la Iglesia, y pulse Aceptar.
- Lo que entonces sucede depende de lo que usted indicó que olvidó:
- Sólo el nombre de usuario: la página de inicio de sesión reaparece con su nombre de usuario completado automáticamente.Ahora puede ingresar su contraseña e iniciar sesión. O si se da cuenta de que olvidó su contraseña también, pulse contraseña para restablecer su contraseña.
- Sólo la contraseña: Aparece la opción de restablecer su contraseña.
- Ambos: Aparece la opción de restablecer su contraseña.Su nombre de usuario aparece en la pantalla.
- Si aparece "Necesita restablecer su contraseña":
- Ingrese una contraseña nueva.
- Verifique la contraseña nueva.
- Pulse Restablecer.
Pasos (Árbol Familiar simplificado)
- Haga clic en nombre de usuario o en contraseña debajo del botón Iniciar sesión.
- Se abre en el navegador web una página de recuperación de cuenta, dependiendo de lo seleccionado:
- No sé mi nombre de usuario .Seleccione Número de cédula de la Iglesia como su opción de recuperación. Haga clic en Continuar. Ingrese en los campos el número de cédula de la Iglesia y la fecha de nacimiento; y entonces pulse Continuar.Aparece la página de inicio de sesión. Se le ingresa el nombre de usuario Si conoce su contraseña, ingrésela, e inicie sesión. Si ignora su contraseña, haga clic en No sé mi contraseña.
- No sé mi contraseña. Ingrese su nombre de usuario y escriba las letras del texto captcha. Haga clic en Continuar. Responda a las preguntas de seguridad que aparezcan. Seleccione una de las opciones de recuperación disponibles, y haga clic en Continuar.
Un saludo cordial.
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Buenas noches felicitaciones por ayudar a las personas
Ese inconveniente su sede, pero existe la forma de solucionar el problema
Priemro: Debe recuperar la cuenta de miembro utiizando la cedula de miembro
Segundo: La cuenta de no miembro debe ser eliminada o la deja de usar
https://www.familysearch.org/es/help/helpcenter/article/como-elimino-mi-cuenta-familysearch
Estos articulo tiene la guia para saber como llevar el proceso que corresponde
SI el problema sigue puede utiliza r este link es para lleanrlo y poder recibir ayuda
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Saludos miembros de esta comunidad y agradeciendo las propuesta de soluciones brindadas por los usuarios luciagomez2 y nanita g las cuales ya fueron probadas en el aspecto de recuperar usuario y contrasena, pero lamentablemente para este caso en todas las veces que se intento el sistema dice que no hay suficientes datos para brindar el usuario y contrasena de la cuenta de miembro. que es donde se desea trabajar para incorporar toda la informacion que ya se encuentra en la cuenta de No miembro
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Buenas tardes @Juan A. Portillo Gracias por tu servicio en esta obra ayudando a los hermanos de tu estaca, te comparto un articulo que te ayudara a recuperar su cuenta de la iglesia, y luego de hacerlo intenta nuevamente con la cuenta de family search
Al intentar agregar a mi cuenta el número de mi cédula de la Iglesia, recibo un mensaje de que ya está en uso el número de mi cédula de la Iglesia.
Article Id: 1965
20 de abril de 2020
Es posible que su cédula de miembro ya esté enlazada a una cuenta de la Iglesia. Quizás ya exista una cuenta en función del número de su cédula de miembro.
Pasos
Se puede verificar si el número de su cédula de la Iglesia está asociado con su Cuenta de la Iglesia:
- Inicie sesión en FamilySearch.org y haga clic en su nombre.
- Haga clic en Configuración.
- Revise su información en la pestaña Cuenta debajo de Cuenta. Si se ven las palabras: Miembro de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días, eso significa que el número de su cédula de la Iglesia está asociado con la cuenta en la que inició sesión. Si se ve una opción de agregar el número de su cédula de la Iglesia, la cuenta en la que está en sesión no está asociada con el número de una cédula.
Se puede agregar el número de la cédula de la Iglesia a la cuenta de la Iglesia:
- Vaya a la página de inicio de sesión de Cuenta de la Iglesia.
- Ingrese su nombre de usuario y contraseña, y haga clic en Iniciar sesión.
- Haga clic en Membresía.
- Agregue el número de su cédula de la Iglesia en el campo proporcionado (los guiones son opcionales)
- En la parte inferior de la página, haga clic en Guardar cambios.
- Inicie sesión en FamilySearch.org para ver y confirmar sus cambios.
Si no se puede verificar una cuenta de la Iglesia creada anteriormente u obtener acceso a la cuenta, comuníquese por favor con Soporte de FamilySearch para recibir ayuda
Espero que este artículo te ayude, de lo contrario no dudes en contactarte nuevamente, Estamos para ayudarte ❣️
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Hola @Juan A. Portillo , espero que hayas podido solucionar el problema de cuentas., con todas las sugerencias muy buenas que te han dado.
Si tu problema persiste podés utilizar el Chat en vivo, es una opción también disponible en Familysearch.
https://www.familysearch.org/es/help/helpcenter/article/comuniquese-con-el-soporte-de-familysearch
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Hola hermano @Juan A. Portillo primero agradecerle que este usando la comunidad para poder resolver sus dudas también seria estupendo que pudiera enseñar a su estaca a usar comunidad respecto a su consulta primero recuperemos el nombre de usuario y contraseña:
Se me olvidó la contraseña o el nombre de usuario de FamilySearch
Puede recuperar un nombre de usuario olvidado o restablecer una contraseña olvidada para su cuenta de FamilySearch utilizando cualquier opción que esté directamente vinculada a su cuenta:
- El número de su teléfono móvil
- Su dirección de correo electrónico
Los miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días pueden usar su número de cédula de la Iglesia como una opción de recuperación.
Nota: Esto solo se aplica si activó su cuenta de FamilySearch. Si su cuenta no está activada, póngase en contacto con el servicio de soporte FamilySearch.
Pasos (sitio web)
- En la esquina superior derecha del sitio web de FamilySearch, haga clic en Iniciar sesión.
- Realice una de las siguientes acciones, dependiendo de si ha olvidado sólo su nombre de usuario, sólo su contraseña o ambos:
- Sólo el nombre de usuario: Haga clic en nombre de usuario debajo del campo Contraseña.
- Sólo la contraseña: Haga clic en contraseña debajo del campo Contraseña.
- Ambos: Haga clic en nombre de usuario debajo del campo Contraseña. Luego, en la siguiente pantalla, haga clic en la casilla de verificación de No recuerdo mi contraseña.
- Seleccione un método de recuperación en función de la información proporcionada durante la inscripción.
- Móvil: Ingrese su número móvil. Se enviará a ese número un código de verificación. Ingrese en el campo proporcionado el código de verificación, y haga clic en Continuar.
- Correo electrónico: Ingrese su dirección de correo electrónico. Se le enviará un correo electrónico con todos los nombres de usuario asociados con esa cuenta. Abra el correo electrónico, y haga clic en el nombre de usuario que desea emplear.
- Número de cédula de la Iglesia: Ingrese su fecha de nacimiento y el número de su cédula de la Iglesia, y haga clic en Aceptar.
- Lo que sucede a continuación depende de lo que usted indicó que olvidó:
- Sólo el nombre de usuario: Reaparecerá la página de inicio de sesión, con su nombre de usuario ya completado automáticamente.Ahora puede introducir su contraseña e iniciar sesión. O si descubre que también olvidó su contraseña, haga clic en contraseña para restablecerla.
- Sólo la contraseña: Reaparece la opción de restablecer su contraseña.
- Ambos: Aparece la opción de restablecer su contraseña.Su nombre de usuario aparece en la pantalla.
- Si es necesario, restablezca su contraseña:
- Ingrese una contraseña nueva.
- Verifique la contraseña nueva.
- Haga clic en Restablecer.
si no se acuerda del correo electronico y telefono que puso en la cuenta pongase en contacto con soporte de la sit¡guiente foma:
¿Cómo me contacto con Soporte de FamilySearch?
FamilySearch proporciona ayuda en vivo gratuita con el sitio web de FamilySearch.org, incluso el uso del Árbol Familiar, recuerdos, indexación y registros históricos. También prestamos apoyo a las aplicaciones móviles del Árbol Familiar y Recuerdos, RootsTech y las operaciones y tecnología de los centros de historia familiar y nuestros socios y bibliotecas afiliadas.
Puede contactarnos de varias maneras:
- Correo electrónico
- Chat
- Teléfono
- Facebook Messenger
- Centros de historia familiar locales
Desafortunadamente, no podemos ayudarle con ningún otro sitio web, programa, o aplicación. Tampoco podemos apoyar o promover ferias y conferencias de historia familiar externas.
Pasos (sitio web)
En el sitio web de FamilySearch.org, se puede contactar con Soporte de FamilySearch por correo electrónico, chat o teléfono.
- En la página principal de FamilySearch.org, haga clic en Ayuda.
- Haga clic en Comunícate con nosotros.
- Utilice una de las opciones disponibles:
- Encuentre ayuda local. Encuentre un centro de historia familiar cercano, donde el personal voluntario pueda ayudarle.
- Envíe un mensaje. Para enviar un mensaje, seleccione una categoría de mensaje, proporcione su información de contacto y redacte su mensaje de correo electrónico. Un agente revisará su mensaje de correo electrónico y le responderá por correo electrónico. Es posible que lo llame un agente para comprender mejor el problema.
- Chat en vivo. Haga clic en Chat en vivo para iniciar un diálogo de chat en línea con uno de nuestros agentes.
- Llámanos. Encuentre un número sin tarifa para hablar con un agente de soporte que sirva a su país. Si no se muestra su país automáticamente, haga clic en la flecha hacia abajo al lado del país que sí se muestre, y encuentre su país y haga clic en él.
Nota:Si alguna de las opciones anteriores no está disponible, está fuera del horario de soporte normal o su idioma no es compatible. Enviar un mensaje siempre debe estar disponible.
una vez que pueda entrar a la cuenta de familysearch de miembro la borra o elimina, una vez que solo tenga la cuenta de no miembro solo tiene que ponerle el numero de celula para poder hacer las ordenanzas, se hace de la siguiente forma:
¿Cómo agrego a mi cuenta el número de mi cédula de la Iglesia?
Los miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días pueden agregar a su cuenta FamilySearch el número de su cédula de la Iglesia. Las cuentas conectadas al número de una cédula de la Iglesia tienen acceso a las funciones para miembros de la Iglesia. Si no se agregó el número cuando se estableció la cuenta, se lo puede agregar luego. El secretario de su barrio o estaca puede darle el número. El número está disponible también en la aplicación Herramientas para miembros.
Pasos (sitio web de FamilySearch.org)
- Inicie sesión en https://familysearch.org/.
- En la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en su nombre.
- Haga clic en Configuración.
- Haga clic en la pestaña Cuenta.
- Agregue a su cuenta el número de su cédula de la Iglesia:
- Cerca de la parte inferior de la pantalla, haga clic en Agregar número de cédula de la iglesia.
- Ingrese la información:
- Nombre y apellido
- Fecha de nacimiento
- Cualquier cero inicial cual parte del número de 11 dígitos de la cédula de la Iglesia. No se requieren los guiones.
- Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión.
- Haga clic en Guardar.
Si se recibe un mensaje de error que indica que son incorrectos el número o la fecha de nacimiento, es probable que se ingresara incorrectamente uno o ambos. Por favor, verifique dos veces sus entradas e inténtelo de nuevo.
Pasos (sitio web de ChurchofJesusChrist.org)
- Inicie sesión en https://ChurchofJesusChrist.org.
- En la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en su foto o icono.
- Haga clic en Configuración de cuenta.
- De la derecha, haga clic en Membresía.
- Ingrese los 13 caracteres de su número, incluso los guiones.
- En la parte inferior de la página, haga clic en Guardar cambios.
Después de agregar el número de su cédula, inicie sesión en FamilySearch.org desde la función Iniciar sesión con cuenta de la Iglesia de la página de inicio.
espero hermano que todo esto le podido servir, muchas gracias por todo lo que hace.
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¡Hola! @Juan A. Portillo!
Estuve leyendo tu consulta,
Respecto a cómo recuperar la cuenta de FamilySearch de la hermana que la creó desde joven, y habiendo leído que a pesar de seguir todos los pasos arriba indicados, aún el problema persiste, te cuento que la solución definitiva al problema y para recuperar su cuenta sería la siguiente:
La hermana (puedes estar tú presente para guiarla) debe comunicarse con el GSC (Centro de Servicio Global) de su paísy allí recuperar su cuenta. (te paso una lista con números para llamar desde distintos países de latinoamérica:
Argentina 0-800-777-6223, Bolivia 800-10-0446, Chile 800-646-783, Colombia 01-800-912-0050, Ecuador 001-866-799-5504, México 001-866-671-0306, Paraguay 099-800-441-0013, Perú 0-800-52-764, Uruguay 000-411-005-9786, Venezuela 0-800-100-2983
Otros números aquí: https://www.familysearch.org/es/help/helpcenter/article/numeros-telefonicos-para-llamar-al-global-service-center-gsc
Se trata de un servicio proporcionado por las oficinas generales de la Iglesia. Para ello, es necesario que ella esté presente en la llamada si es que tú la vas a efectuar porque pasará por un control de verificación de identidad. Entonces le pedirán dos cosas:
*Su número de cédula de miembro
*A veces también piden, fecha de nacimiento
*Y Probablemente su nombre de usuario (pero no es obligatorio, porque puede que no lo recuerde como es el caso)
Una vez que ella brinde esa información, desde el GSC le harán 2 preguntas personales que sólo ella puede contestar.
Entonces, primero le recuperarán su lds account/ church account, dado a que FamilySearch, desde septiembre de 2021 se ha separado de la cuenta de la Iglesia. Entonces, te sugiero que una vez, logren recuperar la cuenta lds account/church account de la hermana, ingresen a FamilySearch desde la opción "Iniciar sesión con la Church account". Adjunto una foto:
Sólo entonces, y cuando logren recuperar su cuenta, ingresando a FamilySearch con la Church Account, la hermana deberá migrar todos los datos de su árbol genealógico hacia su cuenta miembro de FamilySearch. Eso lo pueden hacer, agregando a todos sus antepasados fallecidos por número de ID.
Te dejo unos artículos que te guiarán, pero con gusto, puedes escribirme por privado si lo necesitas y te brindaré soporte:
Saludos,
Ximemore. 😁
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