Hola buenos dias mi pregunta es sobre los casos sin resolver y que no avanzan y estan estancados com
Hola buenos dias mi pregunta es sobre los casos sin resolver y que no avanzan y estan estancados como podria lograr algun dia scarlos de alli para poder hacer esas ordenanzas de familiares.
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Mejor Respuesta
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Estimada Susanapb15721.5665203234232146E12
Para verificar si tus casos han sido resueltos debes de hacer lo siguiente:
¿Cómo veo mis casos de soporte, hacer comentarios sobre ellos y reabrirlos?
Cuando se nos informa de un problema, se abre un caso para ayudar a resolverlo. Si necesita responder al caso, lo puede ver en línea o responder al correo electrónico que recibió de nosotros. Esta es la manera de ver sus casos en línea.
Pasos (sitio web)
- Al estar en sesión en FamilySearch , en la esquina superior derecha, haga clic en Ayuda.
- Haga clic en Mis casos.
- Haga clic en el número del caso. (Un asunto y la fecha de creación también aparecen contiguo al número del caso para ayudarle a encontrar el caso correcto).
- Para agregar un comentario a un caso actual, siga estos pasos.
- En la sección de Comentarios del caso, haga clic en Agregar comentario.
- Ingrese su comentario.
- Haga clic en Enviar.
- Para agregar un archivo adjunto a un caso, siga estos pasos:
- Haga clic en Agregar archivo adjunto.
- Encuentre el archivo en su computadora.
- Haga clic en Abrir.
- Para reabrir un caso archivado después de cerrarlo y enviar comentarios nuevos, siga estos pasos. (Si un caso se creó hace más de 6 meses, no es posible reabrirlo. Antes bien, cree un caso nuevo e incluya en su explicación el número del caso anterior).
- Haga clic en Reabrir caso.
- Ingrese una justificación razón.
- Haga clic en Reabrir caso.
Espero que puedas encontrar la solución de tus casos, desde esta herramienta.
Si no logras hacerlo, por favor contacta a soporte de nuevo. Puedes hacerlo por llamada o chat, así en el momento, te dirán la respuesta.
Atentamente,
Claudia Barahona.
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