Hola, no puedo realizar indexación. Este problema lo tengo hace 1 año.
Me han contactado varios misioneros de servicio pero sigo sin poder acceder . He seguido los pasos de los AC. Pero no funciona.
Esto sucede ingresando desde el celular y también desde la PC.
Mejor Respuesta
-
Holla BarbaraDanaPérez ✭Buenos dias he visto su preocupación ahí le adjunto un articulo de conocimiento que le ayudará.
0
Respuestas
-
¿Cómo creo una cuenta FamilySearch gratuita?
Article Id: 7855
04 de mayo de 2020
Una cuenta FamilySearch gratuita proporciona el acceso más amplio a los recursos del sitio web de FamilySearch.
Antes de comenzar
- Cualquier persona mayor de 13 años puede crear una cuenta.
- Con el permiso de los padres, los hijos de 8 a 12 años pueden crear cuentas.
- Recomendamos que cada persona utilice una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil separado. Hacerlo facilita la recuperación de un nombre de usuario o el restablecimiento de una contraseña.
- Al crear una cuenta, quizá se ingrese un nombre de usuario que ya esté en uso. De ser así, el sistema proporciona algunas variaciones de las que se puede elegir. O se puede ingresar otro nombre de usuario.
Pasos (sitio web)
- Vaya a FamilySearch.org, y haga clic en Crear cuenta.
- Ingrese la información requerida, y haga clic en Continuar.
- Ingrese un nombre de usuario y contraseña.
- Haga clic en la flecha hacia abajo, y seleccione una opción de recuperación. Si su país no está en la lista de ubicaciones, se le obliga emplear una dirección de correo electrónico para la recuperación.
- Marque la casilla para aceptar los términos, y haga clic en Crear cuenta.
- Active su cuenta. Busque un mensaje en su cuenta de correo electrónico o un mensaje de texto en su teléfono móvil.
Hola buenas tardes Dana!! desconozco si ya tienes una cuenta en Family. Este seria el primer paso.
espero poder comunicarnos y interiorizarme con tu problema, sin duda agotaremos los recursos!!
0 -
Sí tengo cuenta. Lo que no puedo hacer es indexar. Antes si podía, ahora no. Mi consulta no es por crear cuenta.
0 -
Estimada Dana Perez
Entendemos que su problema es de no poder entrar a Indexacion en linea a Indexar por que recibe el mensaje de Error interno del servidor: hay un error en la pagina la que intenta acceder. Lamentamos que tenga este typo de probelmas.
Por la siguiente le explicamos que la mayoria de veces con el tiempo, se acumula un gran caché de archivos temporales y cookies que pueden causar problemas cuando utiliza el sitio web de FamilySearch. Note lo siguiente:
- Su computadora crea automáticamente un archivo temporal cada vez que abre una página web. El navegador guarda estos archivos temporales para poder volver a ellos rápidamente.
- Las cookies son pequeños fragmentos de código que FamilySearch y otros sitios web almacenan en su computadora. Las cookies permiten que FamilySearch pueda personalizar la experiencia para usted.Para obtener más información sobre las cookies de FamilySearch, vaya a la parte inferior de la página de inicio de FamilySearch y haga clic en Preferencias de cookies.
Borre su caché o cookie en estas circunstancias:
- Su computadora no responde rápida y eficientemente.
- Los datos de FamilySearch se muestran mal o no se muestran. Por esto sugerimos que se reestablescan las cookies de familysearch una vez a la semana.
Pasos (sitio web)
Si borra todas las cookies, puede afectar su acceso a otros sitios web. Intente estos pasos primero:
- Asegúrese de utilizar un navegador de Internet compatible.
- Elimine solo las cookies utilizadas por FamilySearch.
- Vaya a https://FamilySearch.org/cookies.
- Cuando aparezca el mensaje ¿Restablecer las cookies? haga clic en Sí.
- Si los problemas persisten, borre todos sus archivos temporales y cookies. Luego reinicie su computadora. Busque instrucciones para su navegador específico en la web.
- Si aún tiene problemas, elimine su historial de autocompletar.Busque en la web las instrucciones para su navegador específico.
- (Opcional) Restablezca sus preferencias de cookies en FamilySearch.
Note estos Pasos (aplicaciones móviles)
Las aplicaciones móviles de FamilySearch no utilizan cookies.
Si accede al sitio web FamilySearch.org en un dispositivo móvil a través de un navegador(chrome, mozilla, safari), puede eliminar las cookies del navegador.
Si el probelma se resuelve, felicidades, si el probelma continua por favor estudie los enlaces de abjo y apliquelos. Es posible que tenga que cambiar de navegadores, chequear su actualizacion de su operativos de internet y mobil.
Por favor comuniquenos si el problema se resuleve o no.
1 -
Hola BarbaraDanaPerez le damos las gracias por el interes que muestras en la indexación por eso nos hemos interesado en su problema hemos estado investigando y he encontrado lo siguente:
Mensajes de error al intentar acceder o utilizar FamilySearch
Información de errores
Cuando un usuario intenta acceder al sitio web de FamilySearch, ve un mensaje: "No se puede mostrar la página".
- El error puede ocurrir cada vez que el usuario intenta abrir el sitio web.
- Para otros, ocurre sólo ocasionalmente.
Causas conocidas
- El usuario debe eliminar los archivos temporales de Internet.
- El servicio de Internet no funciona (ya sea en casa o en un centro de historia familiar).
- Si está en un centro de historia familiar, el dispositivo de firewall de Cisco necesita modificaciones de algunas configuraciones. El Departamento de Servicio Mundial puede ayudar con esto.
- Cada proveedor de servicios de Internet tiene un servidor DNS primario y secundario que traduce los nombres de dominio a direcciones IP. Cuando la Iglesia cambia la dirección IP de FamilySearch, le puede tomar varios días o semanas a cada servidor DNS del mundo "aprender" la nueva dirección.
- La fecha y la hora en la computadora no se muestran correctamente.
Soluciones
- Pida al usuario que verifique la fecha y la hora en la parte inferior derecha de la pantalla de la computadora. Si no es exacta, haga doble clic en la pantalla de la hora para corregirla.
- Pídale que elimine los archivos temporales de Internet.
- Pídale que abra otra página web, por ejemplo Google.
- Si el usuario sigue recibiendo el mensaje "No se puede mostrar la página", el problema es con su servicio de Internet. Haga que reinicie el rúter (router). Si esto no resuelve el problema, pídale que se ponga en contacto con el proveedor de servicios de Internet.
- Si puede abrir otras páginas web, entonces el servicio de Internet está bien. Pídale que vaya a http://www.familysearch.org/
- Si llega a http://www.familysearch.org/ y ya no recibe el mensaje de error después de hacer clic en cada pestaña, cierre el caso.
- Si llega a Google pero no puede acceder a http://www.familysearch.org/, vaya al paso 4 (para intentar utilizar la dirección IP de FamilySearch).
- Si el usuario comprueba que el acceso a Internet está bien, pero sigue sin poder acceder a http://www.familysearch.org, siga estos pasos:
- Indíquele que borre todo de la línea de direcciones del buscador/navegador. Luego escriba la dirección IP 204.9.224.11 y presione Ingresar/Intro.
- Si aparece la página de inicio de FamilySearch, entonces pida al usuario que utilice esa dirección IP hasta que las Oficinas Generales de la Iglesia solucionen el problema.
Centros de historia familiar
Si un centro no puede acceder a ningún sitio web, diga a la persona que ha llamado que pruebe estas opciones:
- Apague el rúter (router) durante 30 segundos.
- Luego, vuelva a encender solo el módem y espere unos dos minutos hasta que las luces se restablezcan en un patrón repetitivo (un parpadeo cada 10 segundos aproximadamente es típico).
- Encienda el rúter (router) y espere a que las luces se restablezcan (nuevamente, espere unos dos minutos).
- Si los sitios web siguen sin abrirse, haga que el Centro de Servicio Mundial compruebe el rúter (router) Cisco. El centro puede llamarlos al 1-855-537-4357.
espero hermana que le haya podido ayudar, gracias por todo lo que hace.
0
