Estoy ayudando a una hermana a recuperar su cuenta, pongo los datos y no acepta la cédula.
¿Qué puedo hacer para solucionar este problema?
Respuestas
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Esto puede ayudarle:
Se me olvidó la contraseña o el nombre de usuario de FamilySearch
Article Id: 7941-04 de mayo de 2020
Se puede recuperar un nombre de usuario olvidado o restablecer la contraseña olvidada de la cuenta empleando cualquier opción que esté enlazada directamente a la cuenta:
- El número de su teléfono móvil
- Su dirección de correo electrónico
Los miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días pueden usar el número de su cédula de la Iglesia como opción de recuperación.
Pasos (sitio web)
- En la esquina superior derecha del sitio web de FamilySearch, haga clic en Iniciar sesión.
- Realice una de las siguientes acciones, dependiendo de si ha olvidado sólo su nombre de usuario, sólo su contraseña o ambos:
- Sólo el nombre de usuario: Haga clic en nombre de usuario debajo del campo Contraseña.
- Sólo la contraseña: Haga clic en contraseña debajo del campo Contraseña.
- Ambos: Haga clic en nombre de usuario debajo del campo Contraseña. Entonces, en la siguiente pantalla, haga clic en la casilla de verificación No recuerdo mi contraseña.
- Seleccione un método de recuperación en función de la información proporcionada durante la inscripción.
- Móvil: Ingrese su número móvil. Se enviará a ese número un código de verificación. Ingrese en el campo proporcionado el código de verificación, y haga clic en Continuar.
- Correo electrónico: Ingrese su dirección de correo electrónico. Se le enviará un correo electrónico con todos los nombres de usuario asociados con esa cuenta. Abra el correo electrónico, y haga clic en el nombre de usuario que desea emplear.
- Número de cédula de la Iglesia: Ingrese su fecha de nacimiento y el número de su cédula de la Iglesia, y haga clic en Aceptar.
- Lo que sucede después depende de si indicó que se le olvidó:
- Sólo el nombre de usuario: Reaparecerá la página de inicio de sesión, con su nombre de usuario ya completado automáticamente.Ahora puede introducir su contraseña e iniciar sesión. O si se da cuenta de que se le olvidó la contraseña también, haga clic en contraseña para restablecer su contraseña.
- Sólo la contraseña: Reaparece la opción de restablecer su contraseña.
- Ambos: Aparece la opción de restablecer su contraseña.Su nombre de usuario aparece en la pantalla.
- Si necesita restablecer su contraseña, haga lo siguiente:
- Ingrese una contraseña nueva.
- Verifique la contraseña nueva.
- Haga clic en Restablecer.
Mantenganos informados .
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Hola Esthefano, si no has podido recuperar el usuario o restablecer la contraseña con el NCM, también lo puedes hacer con el número de teléfono o correo electrónico con el que está vinculada la cuenta.
- Haz clic en iniciar sesión FamilySearch,
- Haga clic en nombre de usuario debajo del campo Contraseña. Entonces, en la siguiente pantalla, haga clic en la casilla de verificación No recuerdo la contraseña.
- Ingresa tu número móvil o correo electrónico.
- Si estas recuperando ambos, usuario y contraseña, aparece la opción de restablecer su contraseña. Su nombre de usuario aparece en la pantalla.
- Ingresa una contraseña nueva.
- Verifica la contraseña nueva.
- Haga clic en Restablecer.
- Seleccione un método de recuperación.
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Estimado Estefan Rojas : Puede que ese hermano al que estas ayudando tenga una cuenta de Líder , consultor etc .
Estas cuentas necesitan la ayuda del Golval Service de su país .
Contactar al servicio de soporte
FamilySearch proporciona soporte gratuito a través de su comunidad en línea. Los representantes de FamilySearch y otros miembros de la Comunidad pueden responder a sus preguntas sobre los productos y servicios de FamilySearch, asi como sobre la investigacion genealogica.
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Ademas de la Comunidad, las siguientes opciones de hablar por telefono o charla estan disponibles en las areas siguientes:
Asistencia de FamilySearch del área de Asia Pacífico
El soporte dechat en vivo está disponible en esta área.
Horario de operación de soporte de FamilySearch en el área de Asia Pacífico
Idioma de soporte:
Horas
Zona horaria:
Inglés
Lunes a viernes de 9 a. M. A 5 p. M.; Sábado de 9 a. M. A 2 p. M., Domingo cerrado
GMT +8
Mandarín
Lunes-Viernes 9am-9pm; Sábado cerrado; Domingo 12pm-9pm
GMT +8
Coreano
Lunes-Viernes 9am-6pm; Sábado 9am-12pm, cerrado domingo
GMT +9
Japonés
Lunes-Viernes 9am-5pm; Sábado 9am-3pm, cerrado domingo
GMT +9
El soporte telefónico en vivo está disponible en los siguientes países:
Australia 1800-953-143
Islas Cook 09131 + 866-288-5196
Fiyi 3000110
Guam 18662685203
Hong Kong 800-90-8547
India 000-800-100-9608
Japón 0120-944-161
Macao 800444
Malasia 1800816264
Micronesia 555 + 866-285-6539
Nueva Zelanda 0-800-44-3296
Islas Marianas del Norte 18662685203
Pakistán 00-800-3-001 + 866-295-4037
Palau 02-222 + 66-299-0495
Filipinas 1800-1110-2247
Singapur 800-1301-465
Islas Salomón 0813 + 866-299-0497
Corea del Sur 080-822-0286
Sri Lanka 45-8000 + 66-295-4041
Taiwán 0080-112-7770
Tailandia 001-800-13-202-1556
Tonga 0800 342
Vanuatu 81116
Soporte de FamilySearch en el área de Europa
Horario de atención al público de FamilySearch en el área de Europa
Idioma de soporte:
Horas
Zona horaria:
Inglés
Nota: este númro será descontinuado a partir del 1 de Septiembre del 2021.
Lunes-Jueves 10am-12pm, 2pm-8pm; Viernes 10am-12pm, 2pm-4pm; Cerrado Sabado y Domingo
Hora del Meridiano de Greenwich
Español
De Lunes a Viernes 10am-1pm, de 4pm a 7pm; Sabado de 10am a 1pm; Cerrado Domingo
Hora del Meridiano de Greenwich (GMT+1)
Alemán
Lunes-Viernes 9am-5pm; Cerrado sábados y domingos
Hora del Meridiano de Greenwich (GMT+1)
Francés
De lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., cerrado sábados y domingos
Hora del Meridiano de Greenwich (GMT+1)
Italiano
De lunes a viernes de 1:00 p. m. a 8:00 p. m., cerrado sábados y domingos
Hora del Meridiano de Greenwich (GMT+1)
La asistencia telefónica en vivo estará disponible en los siguientes países:
Austria 0800-292846
Bélgica 00-800-1830-1830
Chipre 80077340
Francia 00-800-1830-1830
Alemania 00-800-1830-1830
Irlanda 00-800-1830-1830
Italia 00-800-1830-1830
Luxemburgo 00-800-1830-1830
Malta 80062311
Mónaco 80094057
Países Bajos 00-800-1830-1830
España 919142246
Suecia 00-800-1830-1830
Suiza 00-800-1830-1830
Reino Unido 00-800-1830-1830 Nota: Este número de teléfono será descontinuado a partir del 1 de Septiembre del 2021.
Soporte de FamilySearch para el área de América Latina
El soporte dechat en vivo está disponible en esta área.
Horario de atención al público de soporte de FamilySearch para el área de América Latina
Idioma de soporte:
Horas
Zona horaria:
Inglés
De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., sábados y domingos de 1:00 p. m. a 8:00 p. m.
Hora local
Español
De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., sábados y domingos de 1:00 p. m. a 8:00 p. m.
Hora local
Portugués
De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., sábados y domingos de 1:00 p. m. a 8:00 p. m.
Hora local
Francés
De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., sábados y domingos de 1:00 p. m. a 8:00 p. m.
Hora local
El soporte telefónico en vivo está disponible en los siguientes países:
Anguila 18774303435
Antigua y Barbuda 8662467984
Argentina 0-800-666-1833
Bolivia 800-10-0547
Brasil 0-800-891-6465
Islas Caimán 8662467984
Chile 800-711-333
Colombia 01-800-518-3275
Costa Rica 0-800-032-0002
República Dominicana 1-800-751-9009
El Salvador 800-6331
Honduras 8000-121 + 05-866-529-6853
México 01-800-112-4511
Montserrat 18774303435
Panamá 8000210
Perú 0-800-71-121
Puerto Rico 1-866-406-1830
. Isla San Cristóbal (en inglés Saint Kitts) 800-987-7927
Bahamas 1-866-871-4155
Trinidad y Tobago 1-800-202-1589
Uruguay 40191009
Soporte de FamilySearch en el área de Norteamérica
El soporte dechat en vivo está disponible en esta área.
Horario de atención al público de soporte de FamilySearch para el área de América del Norte
Idioma de soporte:
Horas
Zona horaria:
Inglés
De lunes a sábado de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., y domingos de 1:00 p. m. a 8:00 p. m.
Hora del Meridiano de Greenwich (GMT-7)
Español
De lunes a sábado de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., y domingos de 1:00 p. m. a 8:00 p. m.
Hora del Meridiano de Greenwich (GMT-7)
El soporte telefónico en vivo está disponible en los siguientes países:
Canadá 1-866-406-1830
Estados Unidos 1-866-406-1830
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es un placer para mi poder ayudar en esta consulta .ahora veremos como podemos solucionarlo.
Puede recuperar un nombre de usuario olvidado o restablecer una contraseña olvidada para su cuenta de FamilySearch utilizando cualquier opción que esté directamente vinculada a su cuenta:
- El número de su teléfono móvil
- Su dirección de correo electrónico
Los miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días pueden usar su número de cédula de la Iglesia como una opción de recuperación.
Nota: Esto solo se aplica si activó su cuenta de FamilySearch. Si su cuenta no está activada, póngase en contacto con el servicio de soporte FamilySearch.
olo puede hacer desde su cuenta family search busque debajo del nombre de usuario configurar y desde alli le da la opcion de recuperar su usuario o contraseña le enviara al telefono del usuario de family un mms con un codigo y ya esta nuevamente en vigencia,espero le haya sido util mi ayuda saludo atte ,quedo a su disposicion .
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Estimado Esthefano Rojas,
Podria comunicarnos si ha podido resolver el problema. Gracias.
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