メールアドレスのない方を助けています。

相談員の責任をしています。以前メールアドレスがなくてアカウント作成出来ず、誕生日と会員番号で助けていました。

今はそのようなそのような助けが出来なくなって、代わりのアドレスを作成し、アカウント作成しましたが、助けている人のID番号がKWのつく番号でなくなっていて以前の情報が表示されなくなっています。

亡くなった人はIDを入力し、表示されましたが、生者で子孫などの表示が出来ません。

アカウントは教会員として会員番号を入力し作成してもそのようなことになるのでしょうか？

お忙しいところ恐縮ですが、回答よろしくお願いいたします。